Gönderim Politikası

Dokun Gelsin olarak, sipariş verdiğiniz LED ve aydınlatma ürünlerine bir an önce kavuşmak istediğinizi biliyoruz. Bu yüzden en büyük önceliğimiz, siparişlerinizi en hızlı ve en güvenli şekilde kapınıza ulaştırmaktır.

1. 24 Saatte Kargo Taahhüdü

• Hızlı Çıkış: Sitemizden verdiğiniz siparişler, aksi bir durum belirtilmedikçe (ön siparişli ürünler hariç) 24 saat içerisinde paketlenerek kargo firmasına teslim edilir.

• Hafta Sonu ve Resmi Tatiller: Cumartesi öğleden sonra, Pazar günleri ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü içerisinde kargoya verilir.

2. Kargo Firmaları ve Takip

• Siparişleriniz, Türkiye'nin önde gelen ve güvenilir kargo firmaları ile gönderilmektedir.

• Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemimize kayıtlı e-posta adresinize ve/veya telefon numaranıza Kargo Takip Numarası gönderilir. Bu numara ile paketinizin nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

3. Kargo Ücretleri

• Kargo ücreti, siparişinizin tutarına, sepet içeriğine veya dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir.

• Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerinizde Ücretsiz Kargo avantajından yararlanabilirsiniz. Güncel ücretsiz kargo limiti sepet aşamasında otomatik olarak uygulanacaktır.

4. Teslimat Süreleri

• Kargo firmasına teslim edilen paketler, teslimat adresinizin İstanbul'a olan uzaklığına bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.

• Mobil bölge olarak adlandırılan (ilçe merkezlerine uzak köy ve kasabalar) yerleşim yerlerinde teslimat süresi kargo firmasının dağıtım günlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Hasar Kontrolü: LED ürünleri hassas elektronik ve dekoratif parçalar içerebilir. Bu nedenle kargonuzu teslim alırken paketi kargo görevlisinin önünde açıp kontrol etmeniz önem arz etmektedir.

• Hasar Tespit Tutanağı: Eğer pakette veya üründe bir hasar (kırık, ezilme, ıslanma vb.) tespit ederseniz, ürünü kesinlikle teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanağı olmayan hasarlı ürünlerin iade veya değişim süreci kargo firmalarından kaynaklı olarak zorlaşmaktadır.

6. Yanlış veya Eksik Adres Bildirimleri

• Sipariş verirken lütfen teslimat adresinizi ve iletişim bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz.

• Müşteri tarafından kaynaklanan hatalı adres veya adreste bulunamama gibi durumlarda, kargo firması paketi şubede bekletebilir veya tarafımıza geri gönderebilir. Bu gibi durumlarda tekrardan yapılacak gönderimlerin kargo ücreti müşteriye ait olacaktır.

Müşteri Destek: Gönderim süreci, gecikmeler veya kargo durumunuzla ilgili her türlü soru için info@dokungelsin.com adresinden veya sitemizdeki iletişim panelinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.