​

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Dokun Gelsin olarak memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Satın almış olduğunuz ürünlerinde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, yasal haklarınız çerçevesinde iade ve değişim süreçlerinizi en hızlı şekilde kolaylaştırmaya hazırız.

1. Cayma Hakkı (Sebepsiz İade)

• Tüketici Kanunu uyarınca, sitemizden verdiğiniz siparişleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

• Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu 14 günlük süre içinde tarafımıza e-posta veya site üzerindeki talep formu ile bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2. İade Edilecek Ürünlerin Durumu (Çok Önemli)

elektronik ürünlerin hassas yapısı gereği, iade edilmek istenen ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması zorunludur:

• Yeniden Satılabilirlik: Ürünün orijinal kutusu/ambalajı hasar görmemiş, yırtılmamış ve açılmamış olmalıdır.

• Montaj ve Kullanım durumu: Ürünün montajı yapılmamış, elektrik bağlantısı kurulmamış ve kullanılmamış olması gerekir.

• Modifikasyon: Özellikle şerit LED ürünlerinde; kesilmiş, lehimlenmiş, yapışkan bandı sökülmüş veya adaptör kabloları kesilmiş ürünlerin iadesi yasa gereği kabul edilmemektedir.

• Eksiksiz İçerik: Ürünle birlikte gönderilen tüm aparatlar, kumandalar, adaptörler ve varsa kullanım kılavuzları eksiksiz olarak kutu içerisinde yer almalıdır.

3. Kusurlu / Ayıplı Ürünlerin İadesi ve Garanti

• Paketinden hasarlı, çalışmayan veya kusurlu çıkan (ayıplı mal) ürünlerin iade ve değişim süresi de teslimattan itibaren 14 gündür.

4. İade Kargo Süreci ve Ücretlendirme

• Anlaşmalı Kargo Kullanımı: İade etmek istediğiniz ürünleri, sitemizin size belirteceği Anlaşmalı Kargo Kodu ile göndermeniz gerekmektedir. Anlaşmalı kargo firmamız dışındaki firmalarla karşı ödemeli gönderilen paketler kabul edilmeyecektir.

• Kargo Ücreti: Kusurlu/yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti Dokun Gelsin'e aittir. Keyfi (sebepsiz) iadelerde ise kargo ücreti politikası (faydalandığınız ücretsiz kargo kampanyasına bağlı olarak) değişiklik gösterebilir.

5. Geri Ödeme Süreci

• İade ettiğiniz ürünler teknik ekibimiz tarafından incelenir ve yukarıdaki şartlara uygunluğu kontrol edilir.

• İadesi onaylanan ürünlerin ücreti, onay tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde siparişi verirken kullandığınız kredi kartına/banka hesabına aktarılır.

• Ödemenin ekstrenize yansıma süresi tamamen bankanıza bağlıdır ve bu süreçte Dokun Gelsin'in müdahale yetkisi bulunmamaktadır.

İade İşlemi Nasıl Başlatılır?

1. Sitemizde yer alan hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden iade etmek istediğiniz siparişi seçin.

2. "İade Talebi Oluştur" butonuna basarak iade nedeninizi kısaca belirtin.

3. Ekranınızda beliren İade Kargo Kodu ile birlikte ürünü orijinal kutusunda ve güvenli bir şekilde paketleyerek en yakın kargo şubesine teslim edin.